維修服務(wù)合同產(chǎn)品條款和條件
維修服務(wù)合同產(chǎn)品條款和條件
該等維修服務(wù)合同產(chǎn)品條款和條件（下文簡稱“條款”）連同愛色麗報(bào)價(jià)單提及的該等條款（下文簡稱“報(bào)價(jià)單”）以及本合同產(chǎn)品附表一和二（統(tǒng)稱為本“協(xié)議”）由報(bào)價(jià)單中確定的愛色麗實(shí)體（下文簡稱“愛色麗”）與報(bào)價(jià)單中確定的客戶（下文簡稱“客戶”）訂立。
1 定義。
1.1. “保障結(jié)束日期”意指報(bào)價(jià)單中所確定服務(wù)的結(jié)束或終止日期。
1.2. “保障期”意指始于保障開始日期、止于保障結(jié)束日期的時(shí)期。
1.3. “保障開始日期”意指報(bào)價(jià)單中所確定服務(wù)的開始日期。
1.4. “故障”意指產(chǎn)品實(shí)質(zhì)性不符合其規(guī)格的可檢驗(yàn)且可復(fù)制故障（但明確排除了“不適用情況”）。
1.5. “不適用情況”意指由以下一個(gè)或多個(gè)事件引發(fā)的故障，愛色麗沒有義務(wù)根據(jù)本協(xié)議提供服務(wù) (a) 對于愛色麗供應(yīng)給客戶的產(chǎn)品，客戶未能及時(shí)作出改進(jìn)或改造；(b) 天災(zāi)；(c) 政府行為；(d) 誤用或?yàn)E用；(e) 客戶指示、安裝或設(shè)置調(diào)整；(f) 非愛色麗或其授權(quán)服務(wù)中心以外的服務(wù)方維修、服務(wù)、改造產(chǎn)品或其部分；或 (g) 不按愛色麗相關(guān)技術(shù)適用規(guī)格規(guī)定使用產(chǎn)品。
1.6. “產(chǎn)品”意指報(bào)價(jià)單中確定的愛色麗產(chǎn)品。
1.7. “RMA”意指愛色麗簽發(fā)或授權(quán)的退貨授權(quán)書。
1.8. “服務(wù)”意指報(bào)價(jià)單中所確定維修服務(wù)合同產(chǎn)品的維護(hù)和維修以及校正服務(wù)。
1.9. “維修服務(wù)合同產(chǎn)品”意指愛色麗根據(jù)本協(xié)議提供并在附表一中所提供的產(chǎn)品。
1.10. “規(guī)格”意指愛色麗公布的適用產(chǎn)品規(guī)格。
2. 服務(wù)。根據(jù)本協(xié)議條款和條件，愛色麗應(yīng)向客戶提供針對產(chǎn)品的維修服務(wù)，其始于保障開始日期，止于保障結(jié)束日期。根據(jù)本協(xié)議，愛色麗沒有義務(wù)為從愛色麗或其授權(quán)經(jīng)銷商處購買、未在報(bào)價(jià)單中列出的產(chǎn)品或非愛色麗產(chǎn)品提供服務(wù)，亦不承擔(dān)責(zé)任。此外，愛色麗沒有義務(wù)提供 (i) 本協(xié)議所確定維修服務(wù)合同產(chǎn)品中未明確規(guī)定 (ii) 與不適用情況有關(guān)的服務(wù)。在客戶書面請求和愛色麗同意之下，愛色麗可以提供本協(xié)議所規(guī)定服務(wù)范圍之外的服務(wù)，但須按愛色麗當(dāng)時(shí)提供此類服務(wù)的價(jià)格收費(fèi)。愛色麗沒有義務(wù)提供此類服務(wù)。
3. 終止服務(wù)。愛色麗保留自行決定宣布特定產(chǎn)品“終止服務(wù)”的權(quán)利。在這種情況下，向客戶發(fā)出相應(yīng)通知之后，除非有其他書面約定，否則從該等通知規(guī)定的相應(yīng)日期起，受影響的產(chǎn)品應(yīng)被視為從受影響的維修服務(wù)合同產(chǎn)品所涵蓋的產(chǎn)品范圍中移除。維修服務(wù)合同產(chǎn)品的費(fèi)用應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。
4. 價(jià)格。本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)價(jià)格在報(bào)價(jià)單中列出，除非報(bào)價(jià)單另有規(guī)定，否則應(yīng)在簽署本協(xié)議時(shí)一次性支付（下文簡稱“價(jià)格”）。價(jià)格不含稅款，客戶將負(fù)責(zé)繳納與本協(xié)議有關(guān)的稅款（若有），愛色麗所得稅除外。客戶承認(rèn)并同意，保障不允許有間斷。因此，在購買產(chǎn)品或此前保障到期之后，購買維修服務(wù)合同產(chǎn)品的客戶可能需要支付額外費(fèi)用，以彌補(bǔ)所有保障間斷。彌補(bǔ)保障間斷的“維修服務(wù)合同產(chǎn)品”價(jià)格將從 (a) 初產(chǎn)品購買日期；或 (b) 對于續(xù)約，此前“維修服務(wù)合同產(chǎn)品”或支持協(xié)議到期之日，兩個(gè)日期較晚者開始計(jì)算。本協(xié)議項(xiàng)下所有應(yīng)付價(jià)格均不可退還。
5. 不可抗力。盡管本協(xié)議有其他規(guī)定，但愛色麗對于超出其合理控制范圍的原因，包括但不限于：地震、洪水、火災(zāi)、風(fēng)暴或其他自然災(zāi)害、天災(zāi)、政府行為、勞資糾紛、內(nèi)亂、恐怖主義行為和戰(zhàn)爭，而導(dǎo)致終止、中斷或延遲履行其義務(wù)的情況概不負(fù)責(zé)。
6. 無保固。除了本協(xié)議有明確規(guī)定，本服務(wù)（包括但不限于借用設(shè)備，如適用）按“原樣”提供；不做聲明或保證，不論明示、暗示還是法定。在適用法律允許的范圍內(nèi)，愛色麗明確聲明恕不提供所有默示保固，包括適銷性、適用于特定目的、品質(zhì)、準(zhǔn)確度、所有權(quán)和非侵權(quán)的默示保固。在無法排除默示保固的情況下，該等保固的期限僅限于適用保障期。
7. 責(zé)任限制。在適用法律允許的大范圍內(nèi)，對于與產(chǎn)品和本協(xié)議有關(guān)的附帶、特殊、懲罰性或后果性損害，包括但不限于利潤損失或數(shù)據(jù)丟失，愛色麗概不負(fù)責(zé)。情況下，不論法律理論如何，愛色麗的責(zé)任都不會超過所有索賠的總額，即：相當(dāng)于客戶在初索賠之前的六 (6) 個(gè)月期限內(nèi)根據(jù)本協(xié)議向愛色麗支付的總額。
8. 一般規(guī)定。根據(jù)本協(xié)議，愛色麗的全部責(zé)任和客戶的唯一補(bǔ)救措施為維修或更換（由愛色麗決定）不符合適用規(guī)格的產(chǎn)品。 本協(xié)議受執(zhí)行本協(xié)議的愛色麗實(shí)體所在國家/地區(qū)和/或省/市/自治區(qū)的法律管轄，恕不考慮其法律沖突原則，有關(guān)本協(xié)議的爭議將受到此國家/地區(qū)和/或省/市/自治區(qū)的法院專屬管轄。本協(xié)議不可轉(zhuǎn)讓，亦不可退款。本協(xié)議構(gòu)成愛色麗與客戶之間有關(guān)本協(xié)議主題的完整協(xié)議，并取代其他口頭或書面協(xié)議或溝通。客戶或第三方所簽發(fā)采購訂單或其他文書上的附加或相沖突條款將喪失效力或作用。本協(xié)議不得修正、放棄或修改，除非是由各方正式授權(quán)代表簽署的書面文件，并且不得援引交易過程或貿(mào)易慣例來修正、放棄或修改本協(xié)議的條款。如果本協(xié)議的條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，本協(xié)議的其余部分則將繼續(xù)具有完全效力和作用。 一方放棄本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利均無效，除非該等放棄以拒絕執(zhí)行方簽署的書面形式出現(xiàn)。本協(xié)議要求的所有通知和其他通信均應(yīng)以書面形式發(fā)出，若以下列方式之一送達(dá)簽名行下的指定收件人地址，則被視為有效投送：(a) 如果親自送達(dá)，則在收到時(shí)；(b) 如果通過掛號郵件發(fā)送，則在預(yù)付美國郵資或等價(jià)服務(wù)后三 (3) 天；(c) 如果通過傳真發(fā)送，則在發(fā)送方收到傳輸確認(rèn)當(dāng)日；或 (d) 如果通過國際公認(rèn)的快遞服務(wù)發(fā)送，則在收到時(shí)。可按本協(xié)議規(guī)定的方式發(fā)出通知，以更改通知地址。
附表一 維修服務(wù)合同產(chǎn)品
高級維修服務(wù)合同產(chǎn)品
| 涵蓋服務(wù) | 說明 | |||
| 支持 | 區(qū)域 | 郵件聯(lián)系方式 | 電話聯(lián)系方式 | 辦公時(shí)間 |
| 中國（大陸） | ServiceSH@xrite.com | 400-606-5155 選項(xiàng) 6 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 歐洲、中東和非洲 | EMEASupport@xrite.com | +800 700 300 01 | 8:00 - 16:00 UTC+1 （夏時(shí)制 UTC+2） | |
| 香港與東南亞 | ServiceAsia@xrite.com | +852 2568 6283 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 印度 | ServiceIndia@xrite.com | +91 8762 7581 26 | 9:30 - 18:00 印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 | |
| 日本 | JapanServiceTeam@xrite.com | +81-3-5579-6907 | 9:00 - 17:00 UTC+9 | |
| 美國 | ServiceSupport@xrite.com | 888-826-3042 選項(xiàng) 2 | 8:00 - 17:00 美國東部時(shí)間 | |
| 專屬優(yōu)先郵件響應(yīng) | 專屬郵箱發(fā)送權(quán)限，24 小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，每周 5 天工作。（僅適用于美國客戶。） | |||
| 專屬優(yōu)先電話響應(yīng) | 專屬電話熱線撥打權(quán)限，1 分鐘之內(nèi)快速響應(yīng)。（僅適用于美國客戶。） | |||
| 年度預(yù)防性維護(hù) | 愛色麗每年至少一次對產(chǎn)品進(jìn)行五項(xiàng)檢查，驗(yàn)證和記錄性能，并檢查和清潔產(chǎn)品。 | |||
| 年度校準(zhǔn) | 愛色麗每年一次提供校準(zhǔn)設(shè)備準(zhǔn)確度，驗(yàn)證重復(fù)性和一致性。更換和重新校準(zhǔn)基準(zhǔn)，并提供含可追溯性聲明的證書（NIST/美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院）。 | |||
| ISO 校準(zhǔn)與證明文件 |
愛色麗維修是經(jīng)過ISO 17025（參考ISO Certification by X-Rite）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。愛色麗提供符合A2LA/ISO 17025 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的儀器的校準(zhǔn)維修服務(wù)，每年提供一次詳細(xì)的A2LA/ISO 17025 校準(zhǔn)報(bào)告，并出具： ? 校準(zhǔn)白基準(zhǔn)的NIST 追溯聲明 ? 校準(zhǔn)前以及校準(zhǔn)后儀器的性能測試數(shù)據(jù) |
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| NetProfiler 許可證（包含實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)） | 愛色麗旗下 NetProfiler 軟件（包括實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）的年度許可證，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)測試、測量和剖析產(chǎn)品，以保持產(chǎn)品的準(zhǔn)確度和一致性。 | |||
| 優(yōu)先服務(wù) | 加急服務(wù)，減少產(chǎn)品在愛色麗服務(wù)中心的周轉(zhuǎn)時(shí)間。服務(wù)周轉(zhuǎn)時(shí)間應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則；優(yōu)先服務(wù)將產(chǎn)品加急排到隊(duì)伍前面。 | |||
| 防損（人工和零部件） | 修復(fù)因意外損壞或產(chǎn)品缺陷造成的產(chǎn)品故障。其中包含維修產(chǎn)品所需的人工和零部件（全新或翻新）。 | |||
| 愛色麗配件 | 配件（例如：電池和電源線）將視需要更換，但每年不超過兩次。 | |||
| 優(yōu)先運(yùn)輸 | 快遞借用設(shè)備和寄回維修好產(chǎn)品，費(fèi)用由愛色麗承擔(dān)。 | |||
| 借用設(shè)備 | 愛色麗將提供與客戶產(chǎn)品相同或更高精度的借用設(shè)備，供客戶在維修和/或校正期間臨時(shí)使用。有關(guān)提供借用設(shè)備的特殊條款和條件于本協(xié)議附表二闡明，并成為本協(xié)議的一部分。 | |||
| 寄回運(yùn)輸 | 愛色麗承擔(dān)從當(dāng)?shù)貝凵惙?wù)中心到客戶所在地的運(yùn)輸費(fèi)用，范圍涉及北美洲、英國、歐盟和中國大陸。運(yùn)輸?shù)狡渌麉^(qū)域，可能需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用包含運(yùn)費(fèi)，但不含關(guān)稅和稅款。客戶負(fù)責(zé)支付將產(chǎn)品運(yùn)抵愛色麗服務(wù)中心的所有運(yùn)費(fèi)。 | |||
校正+ 維修服務(wù)合同產(chǎn)品
| 涵蓋服務(wù) | 說明 | |||
| 技術(shù)支持 | 區(qū)域 | 郵件聯(lián)系方式 | 電話聯(lián)系方式 | 辦公時(shí)間 |
| 中國（大陸） | ServiceSH@xrite.com | 400-606-5155 選項(xiàng) 6 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 歐洲、中東和非洲 | EMEASupport@xrite.com | +800 700 300 01 | 8:00 - 16:00 UTC+1 （夏時(shí)制 UTC+2） | |
| 香港與東南亞 | ServiceAsia@xrite.com | +852 2568 6283 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 印度 | ServiceIndia@xrite.com | +91 8762758126 | 9:30 - 18:00 印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 | |
| 日本 | JapanServiceTeam@xrite.com | +81-3-5579-6907 | 9:00 - 17:00 UTC+9 | |
| 美國 | ServiceSupport@xrite.com | 888-826-3042 選項(xiàng) 2 | 8:00 - 17:00 美國東部時(shí)間 | |
| 年度預(yù)防性維護(hù) | 愛色麗每年至少一次對產(chǎn)品進(jìn)行五項(xiàng)檢查，驗(yàn)證和記錄性能，并檢查和清潔產(chǎn)品。 | |||
| 年度校準(zhǔn) | 愛色麗每年一次提供校準(zhǔn)設(shè)備準(zhǔn)確度，驗(yàn)證重復(fù)性和一致性。更換和重新校準(zhǔn)基準(zhǔn)，并提供含可追溯性聲明的證書（NIST/美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院）。 | |||
| ISO 校準(zhǔn)與證明文件 |
愛色麗維修是經(jīng)過ISO 17025（參考ISO Certification by X-Rite）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。愛色麗提供符合A2LA/ISO 17025 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的儀器的校準(zhǔn)維修服務(wù)，每年提供一次詳細(xì)的A2LA/ISO 17025 校準(zhǔn)報(bào)告，并出具： ? 校準(zhǔn)白基準(zhǔn)的NIST 追溯聲明 ? 校準(zhǔn)前以及校準(zhǔn)后儀器的性能測試數(shù)據(jù) |
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| 防損（人工和零部件） | 修復(fù)因意外損壞或產(chǎn)品缺陷造成的產(chǎn)品故障。其中包含維修產(chǎn)品所需的人工和零部件（全新或翻新）。 | |||
| 愛色麗配件 | 配件（例如：電池和電源線）將視需要更換，但每年不超過兩次。 | |||
| 寄回運(yùn)輸 | 愛色麗承擔(dān)從當(dāng)?shù)貝凵惙?wù)中心到客戶所在地的運(yùn)輸費(fèi)用，范圍涉及北美洲、 英國、歐盟和中國大陸。運(yùn)輸?shù)狡渌麉^(qū)域，可能需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用包含運(yùn)費(fèi)，但不含關(guān)稅和稅款。客戶負(fù)責(zé)支付將產(chǎn)品運(yùn)抵愛色麗服務(wù)中心的所有運(yùn)費(fèi)。 | |||
NetProfiler+ 維修服務(wù)合同產(chǎn)品
| 涵蓋服務(wù) | 說明 | |||
| 技術(shù)支持 | 區(qū)域 | 郵件聯(lián)系方式 | 電話聯(lián)系方式 | 辦公時(shí)間 |
| 中國（大陸） | ServiceSH@xrite.com | 400-606-5155 選項(xiàng) 6 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 歐洲、中東和非洲 | EMEASupport@xrite.com | +800 700 300 01 | 8:00 - 16:00 UTC+1 （夏時(shí)制 UTC+2） | |
| 香港與東南亞 | ServiceAsia@xrite.com | +852 2568 6283 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 印度 | ServiceIndia@xrite.com | +91 8762758126 | 9:30 - 18:00 印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 | |
| 日本 | JapanServiceTeam@xrite.com | +81-3-5579-6907 | 9:00 - 17:00 UTC+9 | |
| 美國 | ServiceSupport@xrite.com | 888-826-3042 選項(xiàng) 2 | 8:00 - 17:00 美國東部時(shí)間 | |
| NetProfiler 許可證（包含實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)） | 愛色麗旗下 NetProfiler 軟件（包括實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）的年度許可證（最多 24 次測量），用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)測試、測量和剖析產(chǎn)品，以保持產(chǎn)品的測量準(zhǔn)確性和一致性。 | |||
| 防損（人工和零部件） | 修復(fù)因意外損壞或產(chǎn)品缺陷造成的產(chǎn)品故障。其中包含維修產(chǎn)品所需的人工和零部件（全新或翻新）。 | |||
| 愛色麗配件 | 配件（例如：電池和電源線）將視需要更換，但每年不超過兩次。 | |||
| 寄回運(yùn)輸 | 愛色麗承擔(dān)從當(dāng)?shù)貝凵惙?wù)中心到客戶所在地的運(yùn)輸費(fèi)用，范圍涉及北美洲、英國、歐盟和中國大陸。運(yùn)輸?shù)狡渌麉^(qū)域，可能需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用包含運(yùn)費(fèi)，但不含關(guān)稅和稅款。客戶負(fù)責(zé)支付將產(chǎn)品運(yùn)抵愛色麗服務(wù)中心的所有運(yùn)費(fèi)。 | |||
防損性維修服務(wù)合同產(chǎn)品
| 涵蓋服務(wù) | 說明 | |||
| 技術(shù)支持 | 區(qū)域 | 郵件聯(lián)系方式 | 電話聯(lián)系方式 | 辦公時(shí)間 |
| 中國（大陸） | ServiceSH@xrite.com | 400-606-5155 選項(xiàng) 6 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 歐洲、中東和非洲 | EMEASupport@xrite.com | +800 700 300 01 | 8:00 - 16:00 UTC+1 （夏時(shí)制 UTC+2） | |
| 香港與東南亞 | ServiceAsia@xrite.com | +852 2568 6283 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 印度 | ServiceIndia@xrite.com | +91 8762758126 | 9:30 - 18:00 印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 | |
| 日本 | JapanServiceTeam@xrite.com | +81-3-5579-6907 | 9:00 - 17:00 UTC+9 | |
| 美國 | ServiceSupport@xrite.com | 888-826-3042 選項(xiàng) 2 | 8:00 - 17:00 美國東部時(shí)間 | |
| 防損（人工和零部件） | 修復(fù)因意外損壞或產(chǎn)品缺陷造成的產(chǎn)品故障。其中包含維修產(chǎn)品所需的人工和零部件（全新或翻新）。 | |||
| 寄回運(yùn)輸 | 愛色麗承擔(dān)從當(dāng)?shù)貝凵惙?wù)中心到客戶所在地的運(yùn)輸費(fèi)用，范圍涉及北美洲、英國、歐盟和中國大陸。運(yùn)輸?shù)狡渌麉^(qū)域，可能需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用包含運(yùn)費(fèi)，但不含關(guān)稅和稅款。客戶負(fù)責(zé)支付將產(chǎn)品運(yùn)抵愛色麗服務(wù)中心的所有運(yùn)費(fèi)。 | |||
臺式機(jī)現(xiàn)場維修服務(wù)合同產(chǎn)品
| 涵蓋服務(wù) | 說明 | |||
| 技術(shù)支持 | 區(qū)域 | 郵件聯(lián)系方式 | 電話聯(lián)系方式 | 辦公時(shí)間 |
| 中國（大陸） | ServiceSH@xrite.com | 400-606-5155 選項(xiàng) 6 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 歐洲、中東和非洲 | EMEASupport@xrite.com | +800 700 300 01 | 8:00 - 16:00 UTC+1 （夏時(shí)制 UTC+2） | |
| 香港與東南亞 | ServiceAsia@xrite.com | +852 2568 6283 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 印度 | ServiceIndia@xrite.com | +91 8762758126 | 9:30 - 18:00 印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 | |
| 日本 | JapanServiceTeam@xrite.com | +81-3-5579-6907 | 9:00 - 17:00 UTC+9 | |
| 美國 | ServiceSupport@xrite.com | 888-826-3042 選項(xiàng) 2 | 8:00 - 17:00 美國東部時(shí)間 | |
| 年度現(xiàn)場預(yù)防性維護(hù) | 愛色麗每年一次根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間表，在現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行五項(xiàng)檢查，驗(yàn)證和記錄性能，并檢查和清潔產(chǎn)品。 | |||
| 年度現(xiàn)場校準(zhǔn) | 愛色麗每年一次根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間表，在現(xiàn)場測試測量準(zhǔn)確度，驗(yàn)證重復(fù)性和一致性，更換和重新校準(zhǔn)基準(zhǔn)，并提供可追溯性聲明。 | |||
| ISO 校正與證明文件 |
愛色麗每年一次根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間表，在現(xiàn)場提供校正證書，保持產(chǎn)品符合 ISO 17025 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。愛色麗維修是經(jīng)過ISO 17025（參考ISO Certification by X-Rite）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。愛色麗提供符合A2LA/ISO 17025 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的儀器的校準(zhǔn)維修服務(wù)，每年提供一次詳細(xì)的A2LA/ISO 17025 校準(zhǔn)報(bào)告，并出具： ? 校準(zhǔn)白基準(zhǔn)的NIST 追溯聲明 ? 校準(zhǔn)前以及校準(zhǔn)后儀器的性能測試數(shù)據(jù) |
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| 防損（人工和零部件） | 修復(fù)因意外損壞或產(chǎn)品缺陷造成的產(chǎn)品故障。其中包含維修產(chǎn)品所需的人工和零部件（全新或翻新）。（由愛色麗服務(wù)中心執(zhí)行，并要求將產(chǎn)品運(yùn)抵愛色麗服務(wù)中心）。 | |||
| 愛色麗配件 | 配件（例如：電池和電源線）將視需要更換，但每年不超過兩次。 | |||
| 借用設(shè)備 | 愛色麗將提供與客戶產(chǎn)品相同或更高精度水平的借用設(shè)備，供客戶在維修期間臨時(shí)使用。有關(guān)提供借用設(shè)備的特殊條款和條件于本協(xié)議附表二闡明，并成為本協(xié)議的一部分。 | |||
| 寄回運(yùn)輸 | 愛色麗承擔(dān)從當(dāng)?shù)貝凵惙?wù)中心到客戶所在地的運(yùn)輸費(fèi)用，范圍涉及北美洲、英國、歐盟和中國大陸。運(yùn)輸?shù)狡渌麉^(qū)域，可能需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用包含運(yùn)費(fèi)，但不含關(guān)稅和稅款。客戶負(fù)責(zé)支付將產(chǎn)品運(yùn)抵愛色麗服務(wù)中心的所有運(yùn)費(fèi)。 | |||
標(biāo)準(zhǔn)光源現(xiàn)場維修服務(wù)合同產(chǎn)品
| 涵蓋服務(wù) | 說明 | |||
| 技術(shù)支持 | 區(qū)域 | 郵件聯(lián)系方式 | 電話聯(lián)系方式 | 辦公時(shí)間 |
| 中國（大陸） | ServiceSH@xrite.com | 400-606-5155 選項(xiàng) 6 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 歐洲、中東和非洲 | EMEASupport@xrite.com | +800 700 300 01 | 8:00 - 16:00 UTC+1 （夏時(shí)制 UTC+2） | |
| 香港與東南亞 | ServiceAsia@xrite.com | +852 2568 6283 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 印度 | ServiceIndia@xrite.com | +91 8762758126 | 9:30 - 18:00 印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 | |
| 日本 | JapanServiceTeam@xrite.com | +81-3-5579-6907 | 9:00 - 17:00 UTC+9 | |
| 美國 | ServiceSupport@xrite.com | 888-826-3042 選項(xiàng) 2 | 8:00 - 17:00 美國東部時(shí)間 | |
| 年度現(xiàn)場預(yù)防性維護(hù) | 愛色麗每年一次根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間表，在現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行五項(xiàng)檢查，驗(yàn)證和記錄性能，并檢查和清潔產(chǎn)品。 | |||
| 年度現(xiàn)場校準(zhǔn) | 愛色麗每年一次根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間表，在現(xiàn)場測試測量準(zhǔn)確度，驗(yàn)證重復(fù)性和一致性，更換和重新校準(zhǔn)基準(zhǔn)，并提供可追溯性聲明。 | |||
| ISO 校準(zhǔn)與證明文件 |
愛色麗每年一次根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間表，在現(xiàn)場提供校正證書，保持產(chǎn)品符合 ISO 17025 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。愛色麗維修是經(jīng)過ISO 17025（參考ISO Certification by X-Rite）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。愛色麗提供符合A2LA/ISO 17025 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的儀器的校準(zhǔn)維修服務(wù)，每年提供一次詳細(xì)的A2LA/ISO 17025 校準(zhǔn)報(bào)告，并出具： ? 校準(zhǔn)白基準(zhǔn)的NIST 追溯聲明 ? 校準(zhǔn)前以及校準(zhǔn)后儀器的性能測試數(shù)據(jù) |
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| 防損（人工和零部件） | 修復(fù)因意外損壞或產(chǎn)品缺陷造成的產(chǎn)品故障。其中包含維修產(chǎn)品所需的人工和 零部件（全新或翻新）。（由愛色麗服務(wù)中心執(zhí)行，并要求將產(chǎn)品運(yùn)抵愛色麗服務(wù) 中心）。 | |||
| 愛色麗配件 | 配件（例如：電池和電源線）將視需要更換，但每年不超過兩次。 | |||
| 燈管更換 | 愛色麗將為最多兩 (2) 個(gè)光源提供燈管更換服務(wù)，并在產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)訪問前三十 (30) 天 提出申請。 | |||
| 差旅費(fèi)和開支費(fèi) | 差旅費(fèi)和開支費(fèi) 所有差旅費(fèi)和開支費(fèi)均含在區(qū)域維修服務(wù)合同產(chǎn)品定價(jià)之中。* | |||
* 僅適用于北美地區(qū)，并遵照區(qū)域服務(wù)時(shí)間表。在產(chǎn)品月份之外安排的訪問不屬于維修服務(wù)合同產(chǎn)品范疇。愛色麗每年都會訪問美國所有區(qū)域，某些地區(qū)每年都會訪問多次。愛色麗將提前安排日期，在通知之后，留給客戶充裕準(zhǔn)備時(shí)間。
TAC 售后服務(wù)合同計(jì)劃
| 涵蓋服務(wù) | 說明 | |||
| 技術(shù)支持 | 區(qū)域 | 郵件聯(lián)系方式 | 電話聯(lián)系方式 | 辦公時(shí)間 |
| 中國（大陸） | ServiceSH@xrite.com | 400-606-5155 選項(xiàng) 6 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 歐洲、中東和非洲 | EMEASupport@xrite.com | +800 700 300 01 | 8:00 - 16:00 UTC+1 （夏時(shí)制 UTC+2） | |
| 香港與東南亞 | ServiceAsia@xrite.com | +852 2568 6283 | 9:00 - 17:00 UTC+8 | |
| 印度 | ServiceIndia@xrite.com | +91 8762758126 | 9:30 - 18:00 印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 | |
| 日本 | JapanServiceTeam@xrite.com | +81-3-5579-6907 | 9:00 - 17:00 UTC+9 | |
| 美國 | ServiceSupport@xrite.com | 888-826-3042 選項(xiàng) 2 | 8:00 - 17:00 美國東部時(shí)間 | |
| 嚴(yán)重程度等級概要 | 嚴(yán)重程度等級 | 定義（影響） | 響應(yīng)時(shí)間 - 當(dāng)?shù)? | 解決時(shí)間 |
| 1 | 高：用戶聲稱處于“停機(jī)”狀態(tài)，無法生產(chǎn) | < 2 小時(shí) | < 8 小時(shí)工作時(shí)間* | |
| 2 | 中：延遲或需要應(yīng)變方法 | 4 小時(shí) | 最多兩個(gè)工作日* | |
| 3 | 低：影響單一用戶的小問題 | 8 小時(shí)（一天） | 最多 3 個(gè)工作日* | |
| 年度現(xiàn)場預(yù)防性維護(hù)和校正 |
愛色麗每年一次在現(xiàn)場檢查產(chǎn)品，完成系統(tǒng)檢查和清潔，更換 Color Checker 軟件目標(biāo)和白校準(zhǔn)片目標(biāo)，更新固件和軟件到當(dāng)前版本，校準(zhǔn)和驗(yàn)證： ? 系統(tǒng)幾何結(jié)構(gòu) ? 材料采集傳感器 ? 色彩傳感器技術(shù) ? 光源技術(shù)；并提交校正報(bào)告 (pdf.)。 |
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| 防損（人工和零部件） |
修復(fù)因意外損壞或產(chǎn)品缺陷造成的產(chǎn)品故障，以及 TAC7 子系統(tǒng)固件升級。其中包含維修產(chǎn)品所需的人工和零部件（全新或翻新）。 ? TAC7 組件 ? 光學(xué)器件 ? 相機(jī) ? 結(jié)構(gòu)光投射儀 |
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| 軟件支持 |
遠(yuǎn)程診斷和服務(wù)： ? 為愛色麗彩通發(fā)布的所有 TAC 軟件包提供技術(shù)支持 ? 通知客戶 TAC 軟件所有可用更新 ? 維護(hù) TAC 軟件與客戶 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的兼容性 ? 優(yōu)化 TAC 軟件性能的推薦硬件系統(tǒng)要求 |
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| 愛色麗配件 | 配件（例如：電池和電源線）將視需要更換，但每年不超過兩次。 | |||
| 差旅與費(fèi)用 | 所有技師差旅/費(fèi)用均包含在上述服務(wù)的 TAC 維修服務(wù)合同產(chǎn)品之中。 | |||
| 升級與咨詢 | 提供可選硬件功能升級（即：采集技術(shù)、傳感、全新功能）和專業(yè)咨詢服務(wù)會 收取額外費(fèi)用。 | |||
附表二 維修服務(wù)合同產(chǎn)品借用設(shè)備附加條款和條件
對于包含提供借用設(shè)備的適用維修服務(wù)合同產(chǎn)品（下文簡稱“合格維修服務(wù)合同產(chǎn)品”），以下附加條款和條件適用。
1. 成功處理合格維修服務(wù)合同產(chǎn)品所涉產(chǎn)品單元的 RMA 之后，并根據(jù)借用設(shè)備的供應(yīng)情況，愛色麗將安排向美國、英國、歐盟和中國大陸客戶寄送借用設(shè)備。愛色麗發(fā)貨時(shí)，借用設(shè)備配套軟件可能為低版本，客戶負(fù)責(zé)將軟件升級到當(dāng)時(shí)新版本。
2. 愛色麗須在客戶收到借用設(shè)備后的五 (5) 個(gè)工作日內(nèi)收到客戶的待維修產(chǎn)品，其上明確標(biāo)示 RMA 編號。客戶應(yīng)將產(chǎn)品送到愛色麗指定地點(diǎn)（“寄回地點(diǎn)”）。如果客戶未能在上述期限內(nèi)將待維修產(chǎn)品寄送給愛色麗，或如果愛色麗合理確定客戶報(bào)告的故障不在本協(xié)議保障范圍之內(nèi)，則會按當(dāng)時(shí)公布的借用設(shè)備定價(jià)向客戶收取費(fèi)用。
3. 客戶需要在客戶收到維修好產(chǎn)品后的五 (5) 個(gè)工作日內(nèi)將借用設(shè)備寄還愛色麗。如果客戶未能在上述期限內(nèi)將借用設(shè)備寄還愛色麗，則須按當(dāng)時(shí)公布的借用設(shè)備定價(jià)支付費(fèi)用。盡管有上述規(guī)定，如果客戶收到愛色麗寄回的維修好產(chǎn)品（“首個(gè)產(chǎn)品”）并有另一產(chǎn)品需要維修（“第二個(gè)產(chǎn)品”），只要客戶根據(jù)上述第 1 節(jié)規(guī)定，獲得第二個(gè)產(chǎn)品的 RMA，并在客戶收到首個(gè)產(chǎn)品后的三天內(nèi)將第二個(gè)產(chǎn)品運(yùn)送給愛色麗，客戶就可以保留借用設(shè)備方便使用。
4. 愛色麗承擔(dān)所有從當(dāng)?shù)貝凵惙?wù)中心送達(dá)美國、英國、歐盟和中國大陸客戶的借用設(shè)備和維修好產(chǎn)品之運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸?shù)狡渌麉^(qū)域，可能需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用包含運(yùn)費(fèi)，但不含關(guān)稅和稅款。客戶承擔(dān)從客戶所在地送達(dá)愛色麗的所有待維修產(chǎn)品和寄回借用設(shè)備之運(yùn)輸費(fèi)用。
5. 客戶將承擔(dān)在將待維修產(chǎn)品運(yùn)往愛色麗過程中所發(fā)生的損失或損壞。客戶將承擔(dān)并應(yīng)支付在客戶持有借用設(shè)備和/或?qū)⑵浼幕貝凵惼陂g所發(fā)生的損失或損壞，包括但不限于遺失的零部件、改造或超出合理磨損的損壞，其金額按當(dāng)時(shí)公布的借用設(shè)備定價(jià)或愛色麗當(dāng)時(shí)對此類維修的價(jià)格計(jì)算。
6. 不論購買了多少合格維修服務(wù)合同產(chǎn)品或在維修產(chǎn)品數(shù)量，客戶在時(shí)段最多只能獲得兩 (2) 臺借用設(shè)備。
